[Вход и доступ] 
Где открыть Личный кабинет клиники?
Перейдите на [cabinet.medroute.ru](https://cabinet.medroute.ru/).
Кто должен выполнить первый вход?
Первый вход выполняет владелец клиники через ПроДокторов. Так активируется Личный кабинет клиники.
Кто сможет войти после активации?
После первого входа владельца доступ получают пользователи клиники, добавленные в мультилогин ПроДокторов. Отдельных ролей и уровней прав внутри МедРоут сейчас нет.
Почему я не вижу нужное ЛПУ?
В Личном кабинете отображаются только доступные вам ЛПУ. Проверьте, что выбрали нужное ЛПУ в верхней части экрана. Если его нет в списке, проверьте доступ пользователя в мультилогине ПроДокторов.
Можно ли создавать рекомендации в Личном кабинете клиники?
Нет. Клиника работает здесь с входящими рекомендациями. Новые рекомендации создаются в приложении рекомендателя.
[Входящие рекомендации и поиск]
Когда рекомендация появляется в Личном кабинете?
После того как рекомендатель передал её пациенту. Рекомендация, созданная для нескольких клиник, появляется у каждого указанного ЛПУ отдельно.
Как найти рекомендацию пациента?
Введите код рекомендации в поле «Поиск». Код указан на странице рекомендации пациента. Это основной и гарантированный способ поиска.
Можно ли искать по телефону или ФИО пациента?
Да, если эти данные были сохранены в рекомендации. Рекомендатель может не указывать ФИО и телефон, поэтому такой поиск доступен не всегда. В первую очередь попросите пациента показать или назвать код рекомендации.
Что делать, если рекомендация не найдена?
- Проверьте код рекомендации.
- Убедитесь, что выбрано нужное ЛПУ.
- Сбросьте фильтры или выберите «Все статусы» и «Все периоды».
- Если рекомендация всё равно не находится, обратитесь в поддержку.
Почему одна рекомендация отображается в нескольких клиниках?
Рекомендатель может добавить в рекомендацию несколько клиник. Каждая клиника работает только со своей частью рекомендации и меняет статус только для своего ЛПУ.
[Карточка рекомендации]
Какие данные можно увидеть в карточке?
В карточке отображаются код и статус рекомендации, рекомендованный объект, данные рекомендателя и история действий. ФИО и телефон пациента отображаются только тогда, когда они были переданы или добавлены при подтверждении явки.
Почему в карточке нет телефона или ФИО пациента?
Эти данные не обязательны при создании рекомендации. Попросите пациента назвать или показать код рекомендации.
Почему стоимость или предварительное вознаграждение не отображаются?
Эти строки показываются только тогда, когда для рекомендации сохранены соответствующие данные. Их отсутствие не мешает найти рекомендацию и обработать обращение пациента.
[Статусы рекомендации]
Когда подтверждать явку?
Только после фактического обращения пациента в клинику по рекомендации. Открытие ссылки пациентом и звонок в клинику сами по себе не считаются явкой.
Какие данные можно указать при подтверждении явки?
Можно уточнить дату приёма, сумму оказанных услуг, ФИО и телефон пациента. Эти поля не обязательны для подтверждения.
Зачем указывать сумму оказанных услуг?
При фиксированном вознаграждении сумма нужна только как информация и не влияет на вознаграждение. При процентном вознаграждении она используется для расчёта итоговой суммы.
Можно ли изменить сумму оказанных услуг после подтверждения явки?
Да, до конца календарного месяца, в котором была подтверждена явка. После этого изменить сумму нельзя.
Когда отклонять рекомендацию?
Если клиника не может принять пациента по этой рекомендации. Выберите причину отклонения. Для причины «Другое» добавьте пояснение.
Что увидит пациент после отклонения?
Отклонившая клиника перестанет отображаться на странице рекомендации пациента. Другие доступные клиники останутся.
Можно ли исправить ошибочно подтверждённую явку?
Да, пока вознаграждение рекомендателю не выплачено. Откройте карточку и выберите «Отменить явку», затем укажите причину. Если вознаграждение уже выплачено, обратитесь в поддержку.
Можно ли отменить ошибочное отклонение?
Да. Откройте карточку, выберите «Отменить отклонение» и укажите причину. Рекомендация вернётся в актуальный активный статус, если срок её действия не истёк.
[Вознаграждения и каталог]
Почему клиника не отображается в каталоге рекомендателя?
Проверьте настройки вознаграждений выбранного ЛПУ. Пока вознаграждения не настроены, в каталоге не отображаются само ЛПУ, его врачи, услуги и диагностика.
Можно ли отдельно управлять тем, что отображается в каталоге?
Да. В разделе «Настройки вознаграждений» можно отдельно включать и отключать четыре категории:
- запись в клинику;
- консультации врачей;
- услуги;
- диагностика.
Отключение одной категории не скрывает остальные включённые категории.
Что произойдёт, если отключить категорию «Запись в клинику»?
Исчезнет возможность рекомендовать прямую запись в клинику. Клиника продолжит отображаться как место приёма у включённых врачей, услуг и диагностики.
Что произойдёт, если отключить все категории?
ЛПУ, его врачи, услуги и диагностика не будут доступны для создания новых рекомендаций.
Повлияют ли новые настройки на уже созданные рекомендации?
Нет. Изменения применяются только к рекомендациям, созданным после сохранения. Ранее созданные рекомендации сохраняют условия, действовавшие в момент их создания.
Когда рассчитывается вознаграждение рекомендателю?
После того как клиника подтвердит фактическую явку пациента. Создание рекомендации, открытие ссылки или звонок пациента не являются основанием для начисления.
[Демо и финансы]
Когда начинается демо?
После первой корректной настройки вознаграждений. Повторное изменение настроек не перезапускает демо.
Для каждого ЛПУ действует отдельное демо?
Нет. Условия демо и количество подтверждённых явок общие для всех ЛПУ одной организации.
Что произойдёт после завершения демо без договора?
Создание новых рекомендаций будет приостановлено. Рекомендации, созданные до завершения демо, останутся в Личном кабинете, и клиника сможет продолжить работу с ними.
Где посмотреть финансовую информацию?
Откройте финансовую сводку в верхней части Личного кабинета. В ней отображаются финансовый режим, баланс или долг выбранного ЛПУ и операции по подтверждённым явкам.
Если ответ не найден, обратитесь в поддержку через кнопку «Поддержка» в Личном кабинете.