[О сервисе] 
Что такое МедРоут?
МедРоут помогает создать цифровую рекомендацию, передать её пациенту и увидеть результат обращения в клинику.
Кто пользуется МедРоутом?
- рекомендатель создаёт и отправляет рекомендацию;
- пациент открывает ссылку и связывается с клиникой;
- клиника обрабатывает входящую рекомендацию и отмечает результат обращения.
Из каких частей состоит МедРоут?
- приложение рекомендателя;
- публичная ссылка для пациента;
- Личный кабинет клиники.
Что можно рекомендовать?
В каталоге могут быть доступны клиники, врачи, услуги и диагностические исследования.
МедРоут ставит диагноз или заменяет консультацию врача?
Нет. МедРоут передаёт рекомендацию и помогает связать обращение пациента с клиникой. Медицинское решение и условия приёма определяют специалист и клиника.
[Создание и передача рекомендации]
Что такое цифровая рекомендация?
Это созданная в МедРоуте подборка с кодом и публичной ссылкой для пациента. В ней сохраняются выбранные варианты и условия на момент создания.
Как создаётся рекомендация?
Рекомендатель выбирает клинику, врача, услугу или диагностику, добавляет варианты в подборку и выбирает способ передачи пациенту.
Можно ли добавить несколько вариантов?
Да. В одной рекомендации можно передать несколько вариантов, чтобы пациент мог сравнить предложения.
Как передать рекомендацию пациенту?
Доступны отправка по SMS, QR-код и копирование ссылки.
Можно ли изменить уже созданную рекомендацию?
Условия созданной рекомендации сохраняются. Если нужен другой состав или другие условия, рекомендатель создаёт новую рекомендацию.
Сколько действует рекомендация?
Рекомендация действует 60 календарных дней с момента создания.
Что происходит после отправки?
Рекомендация появляется в истории рекомендателя и во входящих рекомендациях доступного ЛПУ. После открытия ссылки пациентом состояние рекомендации обновляется.
[Ссылка пациента]
Нужно ли пациенту устанавливать приложение?
Нет. Рекомендация открывается по публичной ссылке в браузере.
Нужно ли пациенту регистрироваться или входить в аккаунт?
Нет. Для открытия действующей ссылки авторизация не требуется.
Что видит пациент?
Пациент видит код, автора рекомендации, рекомендованные варианты, доступные контакты клиники, часы работы, если они указаны, и комментарий рекомендателя, если он был добавлен.
Что пациент может сделать по ссылке?
Посмотреть рекомендацию, выбрать доступный контакт и позвонить в клинику. Ссылка не содержит формы записи, чата, подтверждения или отказа от визита.
Можно ли записаться на приём через МедРоут?
В обычной рекомендации МедРоут не бронирует время. Пациент самостоятельно звонит в клинику и согласовывает запись.
Открытие ссылки подтверждает визит?
Нет. Открытие означает только то, что пациент посмотрел рекомендацию. Визит подтверждает клиника после фактического обращения.
Что делать, если ссылка потеряна?
Попросите рекомендателя повторно передать ссылку. Если код был сохранён, сообщите его клинике при обращении.
Что делать, если ссылка недоступна или срок истёк?
Проверьте, что ссылка скопирована полностью. Для истёкшей или недоступной рекомендации попросите рекомендателя создать новую.
[Код рекомендации]
Что такое код рекомендации?
Это идентификатор, по которому клиника находит рекомендацию в Личном кабинете.
Нужно ли сохранять код?
Да. Пациенту лучше сделать скриншот страницы и назвать или показать код при записи и при обращении в клинику.
Почему код является основным способом поиска?
ФИО и телефон пациента могут не передаваться при создании рекомендации. Код присутствует у рекомендации и остаётся её основным идентификатором до окончания срока действия.
Может ли клиника искать по ФИО или телефону?
Иногда да, если эти данные были сохранены в рекомендации. Такой поиск является дополнительным и не заменяет поиск по коду.
Что делать, если клиника не находит рекомендацию?
Проверьте цифры кода и выбранное ЛПУ. Если код введён верно, сотруднику клиники нужно обратиться в службу поддержки.
[Статусы и результат обращения]
Какие этапы проходит рекомендация?
Рекомендация создаётся, передаётся пациенту, может быть открыта пациентом, а затем клиника отмечает результат обращения. По окончании срока рекомендация становится недействующей.
Кто меняет результат обращения?
Результат отмечает клиника. Рекомендатель и пациент не подтверждают визит и не меняют решение клиники.
Когда рекомендация считается успешной?
Когда пациент обратился в клинику, а клиника подтвердила визит в Личном кабинете.
Что происходит, если в рекомендации несколько клиник?
Каждая клиника получает и обрабатывает свой вариант независимо. Отказ или подтверждение одной клиники не меняет результат другой.
Где рекомендатель видит результат?
В разделе «История» приложения рекомендателя. Там отображаются актуальные статусы и подтверждённые результаты.
Видит ли пациент внутреннюю причину отказа клиники?
Нет. Публичная ссылка показывает только безопасную для пациента информацию и пользовательское состояние варианта.
[Вознаграждение]
Когда возникает вознаграждение?
Только после того, как клиника подтвердила фактический визит пациента.
Кто рассчитывает сумму?
МедРоут рассчитывает её по условиям, которые действовали в момент создания рекомендации. Приложение рекомендателя и Личный кабинет не рассчитывают сумму самостоятельно.
Предварительная сумма в каталоге является итоговой?
Не всегда. Итог зависит от подтверждённого визита и правил, сохранённых при создании рекомендации.
Влияют ли новые настройки клиники на старые рекомендации?
Нет. Изменённые настройки применяются к новым рекомендациям.
Видит ли пациент вознаграждение?
Нет. Финансовая информация не отображается в публичной ссылке пациента.
[Доступ и данные]
Может ли пациент изменить рекомендацию или её статус?
Нет. Публичная ссылка предназначена для просмотра информации и звонка в клинику.
Видит ли клиника рекомендации других организаций?
Нет. Сотрудник клиники видит рекомендации только тех ЛПУ, к которым у него есть доступ.
Какие данные доступны по публичной ссылке?
Только информация, необходимая пациенту для просмотра рекомендации и связи с клиникой. Внутренние финансовые данные и данные Личного кабинета по ссылке не передаются.